Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En ELYRAVA queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Esta política explica la garantía comercial de satisfacción de 90 días, el derecho legal de desistimiento y la cobertura aplicable a productos defectuosos o no conformes.
GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Elyrava ofrece una garantía comercial adicional de satisfacción durante los 90 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido. Si consideras que el producto no es adecuado para ti, puedes solicitar una devolución durante este plazo, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad que corresponda al consumidor.
CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE 90 DÍAS
Para solicitar esta garantía, debes haber comprado el producto directamente en Elyrava y comunicar la solicitud dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega.
El producto deberá devolverse completo, limpio, seco y en condiciones adecuadas para su inspección. Deben incluirse el dispositivo, el cable, los accesorios, los manuales y los demás elementos recibidos.
El producto deberá haberse utilizado siguiendo las instrucciones del manual. No deberá presentar daños causados por golpes, caídas, líquidos, humedad, modificaciones, reparaciones de terceros, uso incorrecto o utilización distinta de la recomendada.
El producto debe devolverse sin restos de aceites, cremas, sudor, suciedad, fluidos corporales u otros residuos que impidan una manipulación higiénica. Tampoco debe presentar olores, manchas, grietas, deformaciones, arañazos profundos ni piezas faltantes.
El embalaje original se recomienda para proteger el producto, pero su ausencia no supondrá automáticamente la pérdida de la garantía. Si un embalaje insuficiente provoca daños durante el transporte, podremos valorar la depreciación real ocasionada.
USO Y POSIBLE DEPRECIACIÓN
La garantía permite comprobar el producto mediante un uso normal y responsable. No cubre el uso excesivo, negligente o contrario a las instrucciones.
Si el producto presenta daños, suciedad, deterioro o pérdida de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento, Elyrava podrá reducir el importe reembolsado en proporción a la depreciación real y demostrable, o rechazar la garantía comercial cuando el producto no pueda volver a comercializarse por daños o contaminación.
Cualquier reducción deberá estar relacionada con un daño o coste real y podrá documentarse mediante fotografías o una revisión del producto.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial de 90 días no cubre daños producidos por golpes, caídas, líquidos, humedad, modificaciones, reparaciones de terceros, pérdida de accesorios, desgaste normal, uso contrario al manual o solicitudes realizadas después de los 90 días naturales.
La garantía tampoco garantiza resultados estéticos, corporales, médicos o terapéuticos concretos. El producto está destinado al autocuidado y al masaje corporal y no sustituye la valoración o el tratamiento de un profesional sanitario.
PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DE 90 DÍAS
Escribe a xaviercastillejos1985@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Envía el paquete correctamente protegido, conserva el comprobante y comparte el número de seguimiento.
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos directos de devolución solicitada mediante esta garantía comercial correrán a cargo del cliente, salvo que Elyrava indique expresamente lo contrario. En esta garantía comercial, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de que lo ha enviado.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Durante este plazo, el consumidor puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento. Si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, Elyrava podrá reclamar la depreciación que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución del desistimiento correrán a cargo del cliente cuando esta información se haya comunicado antes de la compra. Elyrava reembolsará el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de que lo ha enviado.
En productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, el desistimiento podrá quedar excluido cuando el precinto haya sido retirado, siempre que esta excepción resulte aplicable al producto y se haya informado previamente de ella.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, no funciona correctamente o no coincide con la descripción ofrecida, escribe a xaviercastillejos1985@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o un vídeo donde se aprecie la incidencia.
En estos casos se aplicará la garantía legal de conformidad. Dependiendo de la situación, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución y, cuando corresponda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Cuando el problema esté cubierto por la garantía legal, Elyrava asumirá los costes razonables de transporte, reparación o sustitución que correspondan.
CANCELACIONES
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Intentaremos detenerlo antes de que se procese o envíe, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso de preparación o expedición.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, escribe a xaviercastillejos1985@gmail.com e indica tu número de pedido.